从销售实战出发，要想让顾客最终相信我们的产品，需要几个要素综合作用才能达到目的。
老鬼温馨提示：妄想单单依靠某几句话术、某几个小诀窍就搞定客户的思维方式是错误的！如果有这种想法，就是在严重低估、诋毁顾客的智商与判断力！
任何想找到一两个诀窍、绝招的思想，只会害了某些销售人员！如果真有那种三两下就让顾客完全相信产品的绝招、诀窍，记着告诉老鬼！老鬼愿意出钱收购！
在方向、方法、策略正确的前提之下，细节将决定成败。因此，要促进客户对产品的信任，必须要做到两点：1、理顺客户最终信任产品并且购买产品的心理变化逻辑顺序；2、在与顾客互动过程中的各个环节做好细节的雕琢。——二者缺一不可！
老鬼站在实操的角度，为大家进行分享：
一、搞明白促进成交的顾客心理变化规律与逻辑
顾客最终购买产品、成交，是有一个心理逻辑顺序发展过程的：信任销售人员→信任产品→信任产品、服务与价格之间的匹配度→在综合刺激下决定购买。
这个顺序几乎是恒定的。
从事销售的朋友们，请务必不要认为这个逻辑顺序是可以省略、改变的！
有些销售人员认为顾客购买的是产品，不会在意 销售人员个人！
有的销售人员认为自己的产品具有很高的市场知名度，从而认为可以省略某个环节。这些思想都是要不得的！
因为，这是一个商品供给远大于需求的时代。任何 品牌的产品都具有极高的可替代性。另外，即使是同一个品牌的产品，顾客也可以从其他渠道、其他店面购买！因此，不要认为哪个环节是可以省略的！否则吃亏的只有自己了！
以顾客心理变化规律为主线，我们就可以大致清楚打动顾客、让顾客相信产品并且最终购买成交所需要的因素了！
二、你必须搞明白：沟通力达到最大化的三要素以及它们的逻辑关系与权重
让顾客信任我们、信任产品的过程，必然是一个与顾客沟通互动的过程。而沟通的三要素是我们销售人员必须要搞清楚的！
1、语言（权重7%）
与顾客沟通过程中所使用的语言——无论我们主动阐述的内容，还是与顾客针对某些话题的互动、沟通、说服、刺激，都是语言的范畴。
说话的逻辑、说话的语言组织、恰当而精确的词汇使用等等，才能 刺激顾客对我们个人以及产品的信任。
特别需要强调——这只占据了达到沟通效果7%的作用！很多销售人员却只知道关注这一点。老鬼明确的告诉大家，单单靠这个要素，远远不够！
因为有句话说的非常贴切：即使是同一句话，不同的两个人说出来，效果可能会有天壤之别！为什么会出现这种情况？就是因为还有其他两个要素的支撑！
2、说话时的声调、重音、语气、节奏等等（权重：38%）
之所以同样的话说出来，给顾客的感受、感觉、可信度等等会有巨大差异，其中非常重要的原因就在于此！
因此，有些业务员说：该说的话我都说了.......
——这种说法实在令人无语！说了？怎么说的？说话时的音调、重音、语气、节奏等等的差异，决定了顾客心理反应会有天壤之别哦！
3、肢体动作与表情神态等（权重：55%）
这个要素的权重占到了沟通效果达成55%的权重！说话时的表情、肢体动作产生的作用是最大的！
为什么会是这样一种比例？
因为一个人在接收信息时，多数人30%靠听觉，70%的信息获取靠视觉！——这个搞不明白，就别玩销售了！你可以不在意这些数字的准确程度，但这个逻辑、这种思想一定要树立！
因此，要想让顾客从信赖、接纳销售人员，进而延伸到信赖产品，这三要素必须同时关注的！别想绕过哪一个要素。
当然了，在使用电话与顾客交流沟通时，第三个要素便不存在了。此时对于第一、第二要素的要求会更高。
还有，如果是通过微信等等沟通工具来进行沟通，对于第一要素的要求会高到无以复加的地步！
因此老鬼曾经专门谈过一个看法：微信与顾客交流是一门专业的功夫！依靠干巴巴的文字来达到沟通效果，是最难的！顾客看不见销售人员，只能通过文字来进行理解、判断，这对于销售人员的语言文字功夫的要求更高。这门功夫是需要重点研究、雕琢的。
老鬼单单讲微信沟通这门功夫，用音频的方式整整讲了六节课！每节课都不低于一个小时哦！全都是一招一式的内容。
靠自己平时与朋友、同事、家人、领导聊天得来的那点经验、思想、习惯，往往会把客户、顾客聊死的！很多销售人员与顾客微信交流最终不了了之，就是因为根本不懂、不掌握、不屑于研究微信交流的技能。也不知道自己的问题出在了哪里。留下的只是自己的一片茫然与焦虑......
三、从来没有辩论、争辩的潜意识，是获得顾客信任的精髓性理念
与顾客沟通过程中，难免会遇到顾客的刁难、诋毁、异议、疑义或者顾客有意歪曲一些事实等等情况。此时销售人员的潜意识控制非常重要。
有些销售人员不知不觉、鬼使神差的有一种极力辩解、证明的思想出现！这造成了在与顾客沟通过程中所使用的某些措辞或者说话的肢体、神态、表情、语气等等方面拿捏失当。——让顾客感觉：你在想办法证明我是错的！你是不是认为我在冤枉你？！你是不是在说我、认为我孤陋寡闻？！.....
与顾客沟通、说服的过程，是信息交流的过程，不是争论、争辩！更不能有争辩的潜意识。
无论顾客所说的、所提的问题、异议、疑义、刁难是什么样子的，我们需要的只是将正确的、客观的信息进行分享即可。绝对 不是在辩论、是在证明对方错了！
我们只需要从容、大度、自信的娓娓道来即可！不需要让顾客感觉到你内心里的“不屑、不高兴、极力辩解、委屈、认为被误解”等等思想！这些对自己没一毛钱的好处！
我们是在做销售、做生意！并非辩论！否则即使我们辩论赢了，顾客也不会主动买单的！顾客的心理是否舒服、是否更愿意接近你，才是重点哦！
四、“如何获得顾客的信任”和“如何成交”这个问题没什么区别！这是个大问题！
因为信任是成交的基础。就连获得信任之后谈判、促成成交等等环节，也涉及到了延续、强化顾客信任的问题。因此，本问题所谈的话题，其实是一个“销售技能”的大问题！
因此，老鬼无法用一篇文章讲清楚、讲完整。所有的朋友们也不要认为“信任”是一个可以割裂开进行研究的销售问题！因为销售过程中的每一个环节、每一个步骤中，都包含着“强化信任”这一要素。
老鬼用此这篇文章只能先分享有关获取信任的三个重要版块，更多内容，老鬼 会陆续进行分享、阐述。有兴趣的朋友可以到老鬼空间浏览有关销售的视频、文章、问答，几乎所有销售环节、销售问题的分享，都必要要兼顾“信任”这一要素的！
以上供参考吧。希望能给从事销售的朋友们一些启示。权当抛砖引玉了。
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越多分享，越多收获！
之前到广州一家销售公司参加魔鬼培训，从那些每天可以开单50~100万的金牌销售员身上，也学习了不少销售技巧。当你做到了专业，真诚，靠谱的时候，自然就是赢得客户的时候！
1.掌握基础知识，展现专业能力
这家公司是销售珠宝和紫砂壶的，要求每个入职的销售员熟悉产品知识。
比如紫砂壶，必须了解他的产地，如何陈腐，如何打磨，什么目数的产品更细腻，什么壶适合泡什么茶，为什么手工壶一把要几千到几万块，做壶老师有哪些职称，多少年考一次，把壶买回家之后如何保养，如何养出温润的包浆等等。
入职第一件事，就是先参加培训，了解这些常识，不会给你考试，但是会进行真人演练，也就是找个老销售扮演客户，对新销售进行提问，考验你掌握了多少知识。
掌握基础是为了提升你的专业度，试想一下，如果你要跟一位销售员购买产品，结果对方一问三不知，你还会在他这购买吗？是不是会觉得这人真不靠谱，产品肯定也不怎么样？
因此，对产品一定要非常熟悉，能够迅速回答，解决客户的疑问，就像你去买衣服一样，如果一问对方就知道价格多少，跟另外一个人她说我去看下吊牌再回答你，你更愿意在谁那里购买呢？
2.学习销售技巧
我刚刚说到的这家公司，不仅需要学习产品知识，还需要学习销售话术，比如客户担心质量问题，如何巧妙回答，如何恰到好处地向客户逼单？如何维护老客户，让他经常在你这回购新款式等。
销售其实是一门主动的艺术，你需要把握客户的心理，并促成成交，如果客户跟你说，我再考虑一会，如果产品质量有问题怎么办？或者说，给我打个折扣吧。
这样一说你就被难住的话，那么你离成交的日子恐怕遥遥无期了。
厉害的销售从来都是占据主导地位的，虽然客户是上帝，但销售会在尊重客户的前提下，不断引导客户进行购买，直到达成交易为止。
3.学会灵活变通
在《销售洗脑》这本书中说了一个销售曾遇到一对很难搞定的老夫妇，他们走进了销售的店里，但是任凭销售如何对他们进行营销，使尽了浑身解数，他们就是不为所动。
最后销售没办法了，他请求老夫妇等他一下，然后去办公室拿了一堆文件出来，告诉老夫妇，你看，我背了这么多技巧，全部都对你们用上了，但是一点进展都没有。
这对老夫妇听完，笑了起来，准备要离开的他们，走进了店铺仔细挑选商品，最后竟然被成交了。
其实这个故事告诉我们，有时候技巧不一定百分百有用，不是所有问题都能在技巧里面找到答案，最重要的是你的随机应变能力，遇到不同的客户，你要学会用不同的策略。
4.学会换位思考
厉害的销售最大的武器不是技巧和套路，而是真诚。
就比如广州公司的一位同事，他的技巧不是很厉害，但他有个很重要的特点，就是学会跟客户交朋友。即便他很少向客户推销，但客户总是主动跟他下单。
为什么呢？因为他表现得很真诚，比如客户跟他买东西，他不会去推销最贵，利润最高的，而是根据客户的需求，推荐最适合的产品。
而且，到货后，他会第一时间教客户怎么清洗紫砂壶，怎么保存，怎么养壶等等，还会送客户一些茶席和茶洗之类的配套用品。
一来二去，客户对他很放心，觉得他很靠谱，不像其他冷冰冰的销售，只是为了让自己购买产品，而是真正用心在替客户着想。
我是苏乐，微博头条认证优质作者，青云计划得奖者，前500强企业文案策划，富书，樊登读书，卡娃微卡原创作者，专注分享写作变现和职场提升方法！
首先要对自己的品牌了如指掌，对品牌的品质、品牌的价值、品牌的文化，这些无形的东西都有自己的深刻理解。这是一个促销员对自己的品牌所应掌握的最基本的品牌知识。同时，促销员要有一定的判断能力，对经过你面前的任何一位顾客能在短时间内做出正确的判断，只有具备这两种能力才能使你在销售活动中弹无虚发。
作为一名促销员要有自己的客户群体。虽然在各大商超内天天人来人往熙熙攘攘，但有相当一部分是这个超市的常客，作为一名促销人员要维护好自己的常客，平时多用里德助手进行维系，让他们认识你记住你，记住你就是记住了你的品牌。这些固定客户不仅会来买你的产品，同时也会宣传你的品牌。
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